Huvudsaken är inte längre bara att delta. Det är att vinna!
Skillnaderna mellan elitidrottare/elitlag idag är ytterst liten. De flesta är så vältränade och talangfyllda att det nästan är hugget som stucket vem/vilka som vinner. Ofta är det dagsformen som avgör vem som får lyfta segerbucklan och motta publikens jubel.
I vårt fall handlar det om att vinna kundernas förtroende. Kan det vara så svårt att leverera ett bud från punkt A till punkt B? Egentligen inte. Det är HUR man gör det som är det viktiga. Det är hur du som kund upplever oss som fäller avgörandet om Idrottsbudet är en vinnare eller inte. Och där anpassar vi oss och sätter dina behov i centrum.
I varje uppdrag vill vi alltid överträffa dina förväntningar. Med kämpaglöd och vinnarskalle arbetar vi tills ditt paket är i mål – lite snabbare, lite bättre och lite personligare. Nu förstår du kanske varför vi heter Idrottsbudet?
Affärsidé
”Att erbjuda högsta servicenivå vid bud- och transporttjänster inom handburet gods. Att samtidigt erbjuda elitsatsande idrottsutövare en anpassad och stimulerande sysselsättning.”
Ledord för att uppnå detta är säkerhet, kostnadseffektivitet, personlig service och minimal miljöpåverkan.
Servicepolicy
Det handlar i dubbel bemärkelse om att leverera! Varje uppdrag ser vi som en ny utmaning. När ordern rullar in ”blåser domaren till spel”. Du ska känna igen oss på vårt spel och på vårt sätt att uppträda och agera. Därför jobbar vi utifrån följande spelregler i mötet med våra kunder:
Mötet med kunden
1. Visa alltid respekt och engagemang
2. Visa alltid ett leende, hälsa alltid och tala alltid om när du är klar. Det ska höras när vi kommer och när vi går.
3. Bekräfta hela tiden det som sker.
4. Visa aldrig ointresse eller en negativ inställning inför kunden.
5. Klaga eller sucka aldrig inför kunden.
Klagomål och synpunkter
Saker och ting kan gå fel. Vi kan också slå en felpassning ibland men det får inte ske för ofta. Om det händer så har vi följande rutiner för att hantera situationen.
1. Lyssna först och bemöt sedan alltid kunden på ett trevligt och artigt sätt med fakta och engagemang. Rapportera snabbt till närmsta chef som sedan snabbt kontaktar kunden.
2. Ett samtal till Idrottsbudet med ett klagomål/problem ska vara tillräckligt. Oavsett vem som tar emot klagomålet blir kunden sedan alltid kontaktad av ansvarig person hos oss.
Bilkörning
Bilen är vår arbetsplats som ska upplevas positiv för chauffören, för våra kunder och våra medtrafikanter. Några självklara regler utöver trafikregler som vi följer.
1. Fordonet ska alltid framföras på ett trafiksäkert och professionellt sätt.
2. Fordonet ska alltid vårdas och hållas ren och fräsch. Skador rapporteras direkt.
Arbetskläder
Alla ska veta och känna igen i vilken matchmundering som vi spelar.
1. Bär alltid avsedd klädsel och SIS-godkänd legitimation.
2. Bär aldrig keps!